Os produtos apresentados em nosso site não se encontram no Brasil e são enviados diretamente de nossos fabricantes localizados nos EUA, China, Suécia e Alemanha.
Prazos e Rastreamento
O prazo médio estimado de entrega dos produtos é de 10 a 20 dias úteis. Podem ocorrer variações nesse prazo por parte dos Correios ou da Receita Federal, além de atrasos decorrentes de greves ou outros fatores alheios ao nosso controle.
Todas as compras possuem um código de rastreamento, que será enviado para o e-mail do cliente em até 3 dias úteis. Com ele, será possível acompanhar o pedido desde a saída do país de origem até a chegada em sua residência.
Com base em nossa experiência, 85% dos produtos são entregues em até 20 dias após a postagem.
Condições da Entrega
A entrega é sempre feita pelos Correios. No entanto, em alguns casos — como destinatário ausente ou regiões com restrição — os Correios poderão deixar um aviso para que o produto seja retirado na agência mais próxima do endereço fornecido.
Caso o pedido contenha 2 ou mais produtos, eles poderão ser enviados em fretes separados, e será emitido um código de rastreamento para cada um.
Endereço de Entrega
Pedimos atenção total no preenchimento do endereço para garantir que a entrega seja feita dentro do prazo. O endereço não poderá ser alterado após 24 horas da realização do pedido, pois, dentro desse prazo, o produto já é separado para envio. Pelo mesmo motivo, o cancelamento da compra também não será possível após 24 horas.
O endereço de entrega deve ser revisado pelo comprador antes da confirmação da compra. Caso o produto seja devolvido por endereço incorreto ou dados insuficientes, a responsabilidade será do cliente. Se os Correios não conseguirem realizar a entrega e o cliente não retirar o produto na agência dentro do prazo, o pacote será devolvido ao remetente no exterior. Para um novo envio, um novo prazo de entrega passará a valer a partir da data de confirmação.
Atualização do Rastreamento e Danos
Por se tratar de uma encomenda internacional, as informações de rastreamento no site dos Correios podem levar de 3 a 5 dias úteis para serem exibidas após o envio do código.
Danos ocorridos durante o transporte são de responsabilidade dos serviços postais.
Taxas e Impostos
Por se tratar de um serviço de importação, toda mercadoria está sujeita a burocracias ou tributações alfandegárias. A Loja Dudus se responsabiliza pelos possíveis custos (taxas, encargos e impostos) acrescidos pelo governo. O cliente que for taxado tem 48 horas para entrar em contato conosco, enviando o documento de tributação emitido pelos Correios.
Disposições Finais
Qualquer dúvida referente aos prazos, nossa equipe está sempre à disposição através dos canais de atendimento do site ou pelo e-mail: [email protected].
Ao efetuar uma compra, o cliente declara estar de acordo com as condições e normas determinadas pela Loja Dudus.
